5•12汶川特大地震纪念馆2022年度观众调查报告

发布日期:2023-01-03 09:15   来源: 作者: 阅读次数:755 
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为进一步提升地震纪念馆公众服务水平,发挥地震纪念馆功能和作用,5•12汶川特大地震纪念馆切实做好观众调查工作,分别在春节、清明节、五一节开展3次线下观众调查,在地震纪念馆官网和微信小程序升级改造后,开通线上观众调查通道。现将线下线上观众调查情况报告如下。

一、调查情况

(一)调查内容和调查方法

1. 调查内容。调查工作沿用2021年的问卷问题,包含十个方面的内容,包含了解地震纪念馆的途径、期望了解内容、参观方式、到馆次数、满意度、客源地、职业、年龄、学历等,为我馆开展日常工作提供数据参考。

2. 调查方法。本次调查采取现场派发和网络问卷两个形式开展。一是由票务、志愿者服务岗服务人员在前台、展厅、纪念馆出入口、北川老县城地震遗址等点位现场派发调查问卷,并负责回收。二是在地震纪念馆和北川老县城地震遗址设置调查问卷电子版二维码,工作人员引导观众进行扫码填写。

(二)实施执行情况

观众调查工作由宣传教育科负责。2022年,共发放观众调查问卷1000份,回收问卷896份,有效问卷887份。线上填报问卷收集观众调查问卷240份,其中26份问卷由于出现漏填、多次提交等现象作废。最后回收有效问卷214份,问卷填写有效率为88.8%。

二、调查结果

(一)观众信息

1.居住地

从观众来源方面来看,来自国内外省的观众占到馆观众的17.28%,省内市外的观众占到馆观众的41.32%,绵阳市内的观众占到馆的40.26%。省外的观众主要来自重庆、陕西、北京等地及因为工作需要到绵阳出差的商务人士,省内市外的观众主要来自成都、德阳、遂宁等周边地市州,调查过程中未发现港澳台地区和国外参观观众。未选择居住地观众占1.14%。


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2.年龄

从年龄构成上来看,本次回收的有效问卷1101中,31-45岁的观众数量最多,占32.25%,45-60岁的观众占25.37%,20-30岁的观众占19.68%,20岁以下观众占17.25%,60岁以上观众占5.45%(观众调查期间未对学生团队的抽样)。


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3.文化程度

在接受纪念馆问卷调查的观众中,学历分布具有如下特点:大学人数最多,共503人,占总人数的45.69%;中等教育其次,共387人,占总人数的35.15%;研究生及以上136人,占总人数的12.35%;初中及以下55人,占总人数的5%;未填写受教育程度的观众20人,占总人数的1.82%。这说明来我馆参观的国内观众具有较高的文化素质,同时初中及以下中小学生也逐步成为纪念馆观众构成的重要组成部分。


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4.职业

在回收的1101份问卷调查中,观众的职业大致分为公职、自由职业、企业单位及学生。其中来馆参观观众中企业单位占多数,有398人;自由职业单位315人;公职人员255人;学生113人。


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(二)参观方式和参观目的

1.抵馆方式

从抵馆方式来看,80.38%的观众是自驾游,11.57%的观众是选择的公共交通,2.98%的观众参加旅行团,3.44%的观众则是单位组织的,1.63%的观众则是通过其他途径。


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2.到馆次数

从观众参观5•12汶川特大地震纪念馆的次数来看,52.32%观众都是第一次来5•12汶川特大地震纪念馆参观,参观次数达2-3次的的人数占37.87%,经常到馆参观的占8.72%。


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3.参观目的

在调查过程中,5•12汶川特大地震纪念馆对观众到馆目的采取多项选择的调查方式,其中想要了解地震知识和防灾减灾知识的观众占总观众量的70.39%,想要了解地震中的故事的观众占总观众量的68.21%,想要了解地震中人员伤亡情况的观众占总观众量的15.36%,想要了解党中央领导全民抗震救灾事迹的的观众占总观众量的52.22%,想要了解灾后重建精神的观众占总观众量的73.57%。


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(三)纪念馆信息的了解方式

此题未规定单选,部分受调查者进行了复选或多选,共计选择频率数达914。其中384人通过报纸杂志,954人通过网络电视,480人通过亲朋介绍,502人通过社会宣传,52人是地震亲历者。


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(四)观众满意度

此次针对观众满意度的调查采取的的评分制,各项的有效总分值为11010分,通过对场馆的服务、卫生、秩序、内容、交通及便利等6个大项进行调查,其中,服务得分10757分,满意度达97.7%,卫生得分10802分,满意度达98.11%;秩序得分10783分,满意度达97.94%;内容得分10699分,满意度达97.18%;交通得分10513分,满意度达95.49%;便利得分10584份,满意度达96.13%。


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(五)观众意见

本题为开放式调查,受调查者根据自己的意愿填写,全部1101份回收调查表中,有127人填写意见。意见主要有4方面:一是感恩祖国,祝福人民。二是建议丰富展陈内容,增加观众的互动性。三是增加防灾避险的相关知识。四是经常性开展各种活动,让观众能够参与活动。

三、工作建议

(一)注重陈展提升,让观众更有体验感。地震纪念馆主题陈展是以图片与实物相结合的展示方式,而临时展览多以单一的图片展或实物展的形式展现。观众长期观看同一种展览形式的展览,容易产生腻味感,对观展失去兴趣。因而,结合场馆实际进行展览手段的变换和更新,是博物馆目前所需努力的方向。

(二)开辟新的社教活动场地,走出“博物馆”。近年来,5•12汶川特大地震纪念馆开展了多个系列的主题活动,取得了良好的社会效果。微党课、微团课、微队课日益成熟、主题情景剧《天降》《回望山川 拥抱未来》广获好评,加之2022年成立抗震救灾精神宣讲团,今后可以组成以主题宣讲为主、情景讲述为辅的节目形式,到市外、省外开展主题活动。


                                                                                      5•12汶川特大地震纪念馆

                                                                                                2023年1月3日